Politique de remboursement

Chez Apecolor, tu n’achètes pas un objet physique ni un fichier à télécharger : tu achètes le droit d’imprimer un coloriage chez toi, autant de fois que tu veux. Cette politique explique comment ça fonctionne et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.

Ce que couvre ta commande

Dès que ton paiement est confirmé, le coloriage acheté apparaît dans ton compte, sous Mon compte → Mes impressions. Tu peux l’imprimer à partir de là aussi souvent que tu le souhaites — il n’y a pas de limite au nombre d’impressions. Aucun fichier ne t’est envoyé par courriel ni mis à disposition en téléchargement ; c’est un choix délibéré, pas un oubli (voir la section « Comment ça marche » sur chaque fiche produit).

Comme il n’y a ni objet physique ni expédition, il n’y a pas de frais de livraison, et donc pas de retour à nous envoyer par la poste.

Quand un remboursement peut être demandé

Contacte-nous si :

• Un problème technique t’empêche d’accéder à ton coloriage après l’achat ;
• Le fichier fourni est corrompu, illisible ou ne correspond pas à ce qui était affiché sur la fiche produit ;
• Tu as été facturé par erreur (double paiement, mauvais montant, etc.).

Nous examinons chaque demande au cas par cas et nous efforçons de répondre rapidement. Selon la situation, nous pouvons corriger le problème (par exemple remplacer un fichier défectueux) ou t’offrir un remboursement.

Comme l’accès au coloriage est fourni immédiatement après le paiement, nous n’offrons généralement pas de remboursement pour un simple changement d’avis une fois que tu as accédé à ton coloriage dans « Mes impressions ».

Comment demander un remboursement

Écris-nous à bonjour@apecolor.com en indiquant ton numéro de commande et la raison de ta demande. Nous te répondons habituellement sous 48 heures.

Si un remboursement est approuvé, il est envoyé à ton mode de paiement original ; le délai pour qu’il apparaisse dépend ensuite de ta banque ou de ta carte.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur ta commande : bonjour@apecolor.com.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026